Yardım

İade Bilgileri

Temel kural olarak sitemizden aldığınız ürünü fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. Ürünü iadeniz akabinde ödemiş olduğunuz tutardan kargo bedeli kesilerek kalan bakiyeniz sisteme dilediğiniz zamanda ürün alabileceğiniz şekilde parapuan olarak tanımlanacak veya 30 gün içerisinde ödeme şeklinizle aynı ödeme aracı ile iadesi gerçekleştirilecektir. Garanti kapsamına giren ürünler için firmamız sorumluluk süresi 7 gün olup, bu süreden sonra 2 yıl boyunca ürünlerin tüm garanti, değişim ve tamir hizmetleri ilgili üretici/ithalatçı firmalar tarafından verilmektedir.

Bir ürünü iade etmeye karar verdiğinizde öncelikle
destek@tvshop.com.tr eposta adresimize veya 0216-3061782 nolu faksımıza konuyu anlatan yazılı bir dilekçe ile başvurmanız ve talebiniz firmamızca kabul edildikten sonra ürünü 2 nüsha faturası ile birlikte geri göndermeniz gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
  • Ürün iade edilmeden önce mutlak suretle eposta veya faks yolu ile firmamıza bilgi verilmesi ve iade için onay alınması gerekmektedir.
  • İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  • Orijinal kutusu/ambalajı açılmış/yırtılmış veya deforme olmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Unutulmamalıdır ki iade bir ürün üzerinde muhafaza sarılmadan, poşet veya bir koli içerisine alınmadan kargo firmasına teslim edildiğinde taşıyıcı firma ürünü kendi reklamlı koli bantlarıyla bantlayacak veya üzerine kendi barkod / etiket v.s. sarf malzemelerini yapıştırıracaktır.
  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise değişimlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmakta, ücret iadelerinde ise ödenmiş olan tutar içerisinden kargo bedeli kesilerek kalan bakiye iade edilmektedir. Kargo bedeli tarafımızca karşılanacak olan değişimlerde MNG Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size ait olacağından dilediğiniz kargo firması ile gönderim yapabilirsiniz.
  • Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri )
  • Satın alınan ürün yanında hediye verilen yan ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir. Hediyeli bir ürün iade edilecek ve ürün yanındaki hediye kullanımış durumdaysa ürün bedeli iade edilirken hediyenin satış tutarı ödenen tutar içerisinde düşülecek ve kalan bakiye geri ödenecektir.
  • Alınan bir üründe para iadesi istenilmesi halinde ürün alındığında kargo bedeli talep edilmemiş dahi olsa ödeme iadesinde ürüne ait tahsil edilmiş olan kapıda ödeme bedeli, kargo bedeli, hediye paketi bedeli ve benzer ödemeler ilgili tutar içerisinden düşüldükten sonra kalan bakiye ödenecektir.
  • İade edilen bir üründe ambalajın yırtılması, tekrar kullanılamaz hale getirilmesi, kullanılmamış özelliğinin kaybettirilmesi halinde TvShop Sanal Mağazacılık ilgili ürünü iade almama veya Tüketici Kanunu kapsamınca ürünün maliyet fiyatının %40'ını aşmayacak şekilde değer kaybı bedeli tazmin etme hakkını saklı tutmaktadır.
Özel Ürünler için iade şartları
  • Ürünlerin iadesinde; Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, tükenen ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.
  • İade edilecek ürünlerde kendi içerisinde beden değişimi veya arızalı olması durumunda ürün değişimi haricinde iade bedelinden ilgili kargo bedeli düşülerek müşteri tercihine göre parapuan tanımlaması ve verilecek olan hesaba nakit iade yapılmaktadır. İade edilen ürünlerde nakit veya kredi kartınıza para iadesi yapılması maksimum 30 gün içerisinde gerçekleşmektedir..
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kesinlikle kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
  • Her türlü yazılım ve programlar
  • DVD, VCD, CD ve kasetler
  • Taşınabilir bilgisayarlar
  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
  • Her türlü hijyen ve temizlik malzemesi (kullanıldığında yıpranan veya yeniden kullanılamayacak duruma gelen ürünler)
  • Her türlü tüketim ürünü (krem, parfüm, makyaj ürünleri, diyet ürünleri, destek kapsülleri, termal tuz, ağda ürünleri, temizlik sarf malzemeleri, boya bazlı ürünler v.b)
  • İçgiyim ürünleri (iç çamaşırı, sütyen, korse, çorap, terlik, bandaj v.b) 
  • Vücuda temas eden ürünler (epilatör, el ve ayak sağlığı ürünleri, kulaklık, saç bakım ürünleri v.b)
  • Havalı gereçler (havalı yatak, şişme koltuk, can simidi, deniz botu v.b)
^ Sayfa Başına Git